question-icon 未成年充值不退款该怎么投诉?

我家孩子瞒着我用我的手机给游戏充值了好几千块钱,我发现后找游戏公司要求退款,可他们一直拖着不给退。我想知道这种情况下我该怎么去投诉,走什么途径能让他们把钱退回来呢?
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  • #未成年充值
answer-icon 共1位律师解答

在探讨未成年充值不退款如何投诉之前,我们先来了解一下相关的法律规定。根据《中华人民共和国民法典》第十九条规定,八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人,实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认;但是,可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人,由其法定代理人代理实施民事法律行为。 这意味着,如果未成年人进行的充值行为与其年龄、智力不相适应,那么这种充值行为是效力待定的,需要经过其法定代理人的追认才有效。如果法定代理人不予追认,那么该充值行为就是无效的,游戏公司等平台应当退款。 当遇到未成年充值不退款的情况时,我们可以通过以下途径进行投诉: 首先,可以与平台客服进行沟通。尝试与游戏平台、应用商店等相关平台的客服取得联系,向他们说明情况,提供能够证明充值是由未成年人操作的证据,如充值时间孩子在上课等无自主支配资金能力的证据、聊天记录等,要求平台处理退款事宜。 若与平台沟通无果,可以向消费者协会投诉。拨打12315热线,向消协工作人员详细描述事情的经过,他们会根据情况进行调解,协助你解决问题。 还可以向相关监管部门投诉。比如文化和旅游部、新闻出版署等,这些部门对游戏等行业有监管职责。你可以通过其官方网站上的投诉渠道或者其他指定方式进行投诉。 如果以上途径都无法解决问题,还可以考虑通过法律诉讼的方式来维护自己的权益。准备好相关证据,如充值记录、未成年人身份信息等,向有管辖权的人民法院提起诉讼,要求平台返还充值款项。

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