question-icon 怎样投诉游戏公司并让其退钱?

我家孩子瞒着我用我的账号在游戏里充了好几千块钱,我找游戏公司沟通,他们不愿意退钱。我想知道该怎么投诉游戏公司,让他们把钱退给我,有没有什么有效的方法和途径呢?
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  • #游戏退款
answer-icon 共1位律师解答

当您想要投诉游戏公司并要求退钱时,首先要明确投诉退款可能涉及的法律依据。根据《中华人民共和国民法典》,限制民事行为能力人实施的纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力、精神健康状况相适应的民事法律行为有效;实施的其他民事法律行为经法定代理人同意或者追认后有效。如果是未成年人未经监护人同意进行大额游戏充值,这种行为很可能是效力待定的,监护人不同意或不追认,充值行为就无效,游戏公司应退款。 接下来,您可以采取以下步骤进行投诉退款。第一步是与游戏公司协商。直接联系游戏公司的客服,清晰说明情况,比如是未成年人在未经允许的情况下充值,提供相关证据,像充值记录、孩子的身份信息等,要求退款。多数正规游戏公司在核实情况后会处理退款事宜。 若协商不成,您可以进行投诉。向游戏行业的主管部门投诉,比如国家新闻出版署。国家新闻出版署有相关的举报平台,您可以在上面如实填写游戏公司的违规行为以及您要求退款的诉求。同时,也可以向消费者协会投诉。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者享有公平交易权等合法权益。您作为消费者,孩子的充值行为若不符合规定,您有权维护自己的权益。消协接到投诉后,会联系游戏公司进行调解。 若以上方法都行不通,您还可以考虑通过法律途径解决,比如向人民法院提起诉讼。准备好充分的证据,如充值记录、与游戏公司沟通的记录等,请求法院判决游戏公司退款。

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