未成年游戏充值不退钱该如何举报?
我家孩子瞒着我在游戏里充了不少钱,我找游戏公司退款,他们却不肯。我实在不知道该怎么办了,想了解下这种未成年游戏充值不退钱的情况该怎么举报,走哪些途径才能解决问题。
展开


当遇到未成年游戏充值后游戏公司不退钱的情况,可通过多种途径进行举报。首先,我们要明白,根据《中华人民共和国民法典》第十九条规定,八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人,实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认;不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人,由其法定代理人代理实施民事法律行为。所以未成年人未经监护人同意进行大额游戏充值,其充值行为的效力是待定的,监护人有权要求退款。 如果游戏公司拒绝退款,可向相关平台进行举报。可以向游戏平台的官方客服投诉举报,向客服提供能证明是未成年人充值的证据,比如充值时间孩子的活动轨迹、聊天记录等,请求平台介入处理。一般正规的游戏平台都有处理此类问题的机制。 还可以向消费者协会进行举报,可拨打12315热线或者通过全国12315平台进行投诉。消费者协会可以从中进行调解,促使游戏公司退款。 另外,也能向文化和旅游部进行举报。可以登录文化和旅游部的相关举报平台,或者拨打12318全国文化市场举报电话,如实反映未成年游戏充值不退款的情况。他们会根据具体情况进行调查处理。 若上述途径都无法解决问题,还可以考虑通过法律诉讼的方式来维护权益。准备好相关证据,如充值记录、孩子的身份信息等,向法院提起诉讼,要求游戏公司返还充值款项。

法律公园专业律师
平台专业律师
去咨询
去咨询




