如何询问客人是否还要订避暑房?

我是做房产销售的,现在主推避暑房。有一些之前咨询过或者订过的客人,我想问问他们是否还要订避暑房,但又不知道怎么开口才合适,怕引起客人反感。想问下从法律层面讲,询问客人时有没有什么需要注意的地方,该怎么去问比较好?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

从法律角度来看,在询问客人是否还要订避暑房时,需要遵循相关法律法规,主要涉及到《中华人民共和国民法典》中关于合同订立、自愿原则以及消费者权益保护等方面的规定。


首先,要遵循自愿原则。根据《民法典》第五条规定,民事主体从事民事活动,应当遵循自愿原则,按照自己的意思设立、变更、终止民事法律关系。这意味着客人是否要订避暑房是完全基于其自愿的,你不能强迫或者变相强迫客人进行预订。在询问时,不能使用威胁、欺诈等手段诱导客人作出不真实的意思表示。例如,不能虚假宣传避暑房的配套设施、环境等情况,也不能以“不订就没机会了”等类似话术给客人造成心理压力。


其次,要保护客人的个人信息。如果客人之前在咨询或预订过程中提供了个人信息,你有义务对这些信息进行保密。依据《民法典》第一千零三十四条规定,自然人的个人信息受法律保护。个人信息是以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人的各种信息,包括自然人的姓名、出生日期、身份证件号码、生物识别信息、住址、电话号码、电子邮箱、健康信息、行踪信息等。在询问客人时,不能将客人的个人信息泄露给第三方,也不能滥用客人的信息进行过度营销。


从沟通技巧上来说,你可以采用比较温和、礼貌的方式询问。比如先表达对客人的关心,提及之前客人咨询或预订时关注的重点,再询问客人最近是否还有避暑的需求,进而引出是否还要订避暑房的话题。这样既不会让客人感到突兀,也能体现你的专业和诚意。

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