航班取消后该如何申请赔偿?

我买了机票准备出行,结果航班被取消了,这打乱了我的行程安排,还可能让我有额外的费用支出。我想知道在这种情况下,我要怎么向航空公司申请赔偿,具体的流程和需要注意的地方有哪些呢?
张凯执业律师
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当航班取消时,乘客申请赔偿需要先了解赔偿的条件和相关规定。根据《中华人民共和国民用航空法》以及《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》,如果航班取消是因为航空公司自身原因,比如机械故障、航班调配等,航空公司应当向旅客提供相应的补偿。而如果是由于不可抗力因素,像天气原因、空中交通管制等,航空公司一般不承担赔偿责任,但应协助旅客安排后续的航班或者退票。


首先,在得知航班取消后,乘客应第一时间联系航空公司。可以通过拨打航空公司的客服电话、在航空公司的官方APP或者网站上查询相关信息并进行反馈。在联系时,要明确告知工作人员自己的航班信息、购票凭证等,说明航班取消对自己造成的影响,比如耽误了重要的商务活动、增加了住宿和餐饮费用等。


然后,根据航空公司的要求提供相应的证明材料。这些材料可能包括购票凭证、因航班取消而产生的额外费用的发票等。如果是因为耽误商务活动导致经济损失,可能还需要提供相关的合同或者证明文件。


接着,等待航空公司的处理结果。航空公司会根据具体情况进行评估,并决定是否给予赔偿以及赔偿的金额。如果对航空公司的处理结果不满意,乘客可以向消费者协会、民航管理部门等相关机构进行投诉。投诉时要详细说明事情的经过、与航空公司沟通的情况以及自己的诉求。这些机构会根据相关法律法规对投诉进行调查和处理,以维护乘客的合法权益。

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