航班无故晚点该如何索赔?

我买了机票准备去外地出差,结果航班无故晚点了很久,导致我耽误了重要的商务会议,造成了经济损失。我想知道这种情况下,我该如何向航空公司索赔呢?具体的流程和依据是什么?
张凯执业律师
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当航班无故晚点时,乘客是有权进行索赔的。我们先来了解一下相关的法律依据。《中华人民共和国民用航空法》第一百二十六条规定,旅客、行李或者货物在航空运输中因延误造成的损失,承运人应当承担责任;但是,承运人证明本人或者其受雇人、代理人为了避免损失的发生,已经采取一切必要措施或者不可能采取此种措施的,不承担责任。


简单来说,如果航空公司不能证明他们为避免晚点已经采取了所有必要措施,那么对于晚点给乘客造成的损失,航空公司就得负责。


接下来讲讲索赔的具体方式。首先,要保留好相关的证据,比如机票、航班延误的通知、因为晚点而产生额外费用的票据等。这些证据是索赔的基础,没有它们,后续的索赔可能会遇到困难。


然后,可以先尝试和航空公司进行沟通协商。你可以向航空公司的工作人员说明情况,提出你的索赔要求。一般来说,航空公司会有专门的客服人员来处理这类问题。在沟通时,要保持冷静和理性,清楚地表达自己的诉求。


如果和航空公司协商没有达成满意的结果,那么可以向消费者协会进行投诉。消费者协会会根据具体情况进行调解,帮助你维护自己的合法权益。


要是投诉也没有解决问题,还可以考虑通过法律途径来解决,也就是向法院提起诉讼。不过,诉讼的过程可能会比较复杂和漫长,需要耗费一定的时间和精力。在决定是否诉讼时,要综合考虑自己的实际情况。


总之,航班无故晚点索赔是有法可依的,只要按照合理的流程和方式去做,乘客的合法权益是能够得到保障的。

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