出售有安全隐患的商品该如何投诉?

我买了个商品,后来发现它有安全隐患,心里特别不踏实。我想把这事儿投诉处理一下,但又不知道该通过什么途径去投诉。想了解下,出售有安全隐患的商品该怎么投诉呢?
张凯执业律师
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当遇到出售有安全隐患商品的情况时,有多种投诉途径可供选择。


首先,可以向消费者协会投诉。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条规定,消费者协会履行受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解等公益性职责。你可以拨打12315热线电话,这是全国统一的消费者投诉举报专线,拨通后按照语音提示操作,向工作人员详细说明你遇到的问题,包括商品的名称、购买时间、购买地点、安全隐患的具体情况等。消协会根据你提供的信息进行登记,并展开调查和调解工作。


其次,还可以向市场监督管理部门投诉。市场监督管理部门负责市场综合监督管理,维护市场秩序等工作。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》,消费者可以通过信函、传真、短信、电子邮件、12315网站等方式向市场监管部门投诉。他们会对投诉事项进行核实,如果商家确实存在出售有安全隐患商品的违法行为,会依法对商家进行处罚。


另外,如果涉及到特定领域的商品安全问题,比如食品、药品等,也可以向相关的专业监管部门投诉。例如,食品方面可向食品药品监督管理部门投诉,药品则可向当地的药品监督管理机构反映。这些部门会依据相应的法律法规,如《中华人民共和国食品安全法》《中华人民共和国药品管理法》等,对问题进行处理。

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