教练不负责任该如何投诉并退钱？
我报了个培训课程，教练特别不负责任，教学不认真，还经常迟到，我不想学了想退钱，可又不知道该怎么投诉，也不清楚退钱的流程。想问下遇到这种教练不负责任的情况，要怎么投诉才能顺利退钱呢？
张凯执业律师
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当遇到教练不负责任想要投诉并退钱时，可按以下步骤进行。
首先，从法律层面来说，你与培训机构或教练之间形成了服务合同关系。根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。如果教练不负责任，没有按照约定提供合格的教学服务，就属于履行合同义务不符合约定的情况，你有权要求对方承担相应责任。
第一步，可以先尝试与培训机构进行沟通协商。直接向培训机构反映教练不负责任的具体情况，比如教学态度不认真、频繁迟到早退等影响教学质量的问题，要求他们解决教练的问题或者安排更换教练，同时提出退款的诉求。在沟通时，要注意保留好聊天记录、通话录音等，以备后续需要。
如果与培训机构协商无果，你可以进行投诉。投诉途径有多种，比如向该培训机构的上级管理部门投诉。如果是驾校教练，可向当地交通运输管理部门或者车管所投诉；如果是健身教练，可向健身机构所属的行业协会等进行投诉。投诉时要详细说明情况，并提供相关证据，如培训合同、缴费凭证、与教练沟通的记录等。
要是投诉后还是没有得到满意的处理结果，你还可以通过法律途径解决。可以向人民法院提起诉讼，以培训机构违约为由，要求解除合同并退还相应费用。在诉讼过程中，证据是非常关键的，所以之前保 留的各项证据都能派上用场。