收到假货该如何向相关部门投诉?
我在网上买了件名牌衣服,收到后发现是假货。我想维护自己的权益,向相关部门投诉,但不知道具体该怎么做。是直接打电话,还是要准备什么材料?希望了解详细的投诉流程和方法。
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当你收到假货需要向相关部门投诉时,首先要了解一些基本的法律概念和规定。消费者权益保护是有法律保障的,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者享有公平交易的权利,有权获得质量保障等符合约定的商品或服务。如果买到假货,这明显侵犯了消费者的合法权益。 投诉前,你需要做好准备工作。要收集相关证据,比如购买商品的凭证,像发票、收据、支付记录等,这些能证明你购买商品的事实和金额。还要保留商品本身以及与商家沟通的聊天记录、邮件等,这些都可以作为商品是假货的佐证。 接下来就是选择合适的投诉途径。你可以向消费者协会投诉,你可以拨打12315热线电话,这是全国统一的消费者投诉举报专线。拨通后,按照语音提示进行操作,向工作人员清晰地说明你购买商品的时间、地点、商家信息、商品问题等情况。也可以通过全国12315平台进行线上投诉,登录该平台后,按照指引填写相关投诉信息。 此外,你还可以向市场监督管理部门投诉。如果是在网络平台购买的商品,也可以向网络交易平台进行投诉,要求平台介入处理。平台通常有自己的投诉机制和处理流程,会根据你提供的证据和情况进行调查和处理。 在投诉过程中,要保持理性和耐心,积极配合相关部门的调查工作。同时,要及时关注投诉的进展情况,维护好自己的合法权益。

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