酒店无房退一赔三该如何投诉?

我预订了一家酒店,到店后却被告知没房了。听说这种情况可以要求酒店退一赔三,但我不知道该怎么去投诉。我想了解下投诉的具体流程、需要准备什么材料,还有该向哪些部门投诉,希望能得到专业的解答。
张凯执业律师
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当遇到酒店无房,消费者有权要求酒店进行退一赔三。若要投诉,可按以下步骤进行。


首先,可与酒店自行协商。根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。酒店接受预订却无房提供,这属于违约行为。您可以直接和酒店沟通,表明自己的诉求是退一赔三,争取通过和平协商解决问题。


若协商无果,您可以向消费者协会投诉。您可以拨打12315热线或者通过全国12315平台进行投诉。投诉时,要详细说明事情经过,包括预订时间、到店时间、酒店告知无房的情况等,同时提供订单截图、付款记录等相关证据。消费者协会会根据《中华人民共和国消费者权益保护法》来维护您的合法权益。该法第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。


此外,还可以向当地的旅游主管部门投诉。酒店属于旅游服务行业,旅游主管部门有职责对其进行监管。您可以向他们反映酒店的违约行为,旅游主管部门会依据相关的旅游行业法规进行处理。

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