商场不退余额该怎么投诉？
我在商场办了张消费卡，里面还有不少余额，但商场却以各种理由不给退。我实在不知道该怎么办了，想问问大家遇到这种商场不退余额的情况，应该通过什 么途径去投诉呢？
张凯执业律师
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当商场拒绝退还余额时，您可以通过以下几种途径进行投诉：
首先是与商场进行协商。这是解决问题最直接的方式。您可以找到商场的客服部门或者相关负责人，清晰、冷静地说明您的情况和诉求，要求商场退还余额。根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。如果商场拒绝退还余额的行为构成违约，您有权要求其承担相应责任。通过协商，有可能较快地解决问题。
若协商无果，您可以向消费者协会投诉。消费者协会是维护消费者合法权益的组织。您可以拨打12315热线电话，或者通过全国12315平台进行投诉。在投诉时，要详细说明您与商场的消费情况，如办理消费卡的时间、金额、商场拒绝退款的理由等信息。消协会根据您提供的情况进行调查和调解，帮助您维护自身权益。
还可以向市场监督管理部门投诉。市场监督管理部门负责监管市场经营秩序。您可以到当地的市场监督管理部门办公地点进行现场投诉，也可以通过其官方网站、公众号等渠道进行线上投诉。他们会依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，对商场的行为进行调查处理。如果商场的行为违反了相关规定，市场监督管理部门有权对其进行处罚。
另外，如果涉及金额较大或者问题较为复杂，您还可以考虑通过法律途径解决 ，比如向人民法院提起诉讼。不过诉讼需要耗费一定的时间和精力，需要准备充分的证据，如消费卡、充值记录、与商场沟通的聊天记录等，以证明您的主张。