question-icon 手机有质量问题该怎么投诉?

我买了个新手机,没用几天就出现了质量问题,找商家协商,他们却不肯处理。我想知道遇到这种情况,该通过什么途径去投诉,需要准备些什么,具体的流程是怎样的,希望能得到专业的解答。
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  • #手机投诉
answer-icon 共1位律师解答

当遇到手机质量问题需要投诉时,可通过以下几种途径解决。 首先是与经营者协商和解。这是最直接的方式,你可以找到手机的销售商家,向他们说明手机出现的质量问题,要求换货、修理或者退货。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。所以商家有义务处理手机质量问题。如果与商家协商能够达成一致,那么问题就可以较快解决。 若协商不成,可请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。你可以拨打12315热线或者到当地的消费者协会进行投诉。消协会帮助你和商家进行沟通协商。《消费者权益保护法》第三十七条规定,消费者协会履行参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查;就有关消费者合法权益的问题,向有关部门反映、查询,提出建议等公益性职责。消协的调解有一定的权威性和有效性。 也可以向有关行政部门投诉。例如向当地的市场监督管理部门投诉,他们有权对商家的经营行为进行监管和查处。依据《消费者权益保护法》第三十二条,各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定,在各自的职责范围内,采取措施,保护消费者的合法权益。 还可以根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。不过这种方式需要你和商家事先有仲裁协议。最后,若以上方法都行不通,你可以向人民法院提起诉讼。《消费者权益保护法》第三十九条明确规定,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过向人民法院提起诉讼的途径解决。在投诉时,要注意保留好购买凭证、手机质量问题的相关证据等,以便更好地维护自己的权益。

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