手机有质量问题该怎么投诉?

我买了个新手机,没用几天就出现了质量问题,找商家协商,他们却不肯处理。我想知道遇到这种情况,该通过什么途径去投诉,需要准备些什么,具体的流程是怎样的,希望能得到专业的解答。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

当遇到手机质量问题需要投诉时,可通过以下几种途径解决。


首先是与经营者协商和解。这是最直接的方式,你可以找到手机的销售商家,向他们说明手机出现的质量问题,要求换货、修理或者退货。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。所以商家有义务处理手机质量问题。如果与商家协商能够达成一致,那么问题就可以较快解决。


若协商不成,可请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。你可以拨打12315热线或者到当地的消费者协会进行投诉。消协会帮助你和商家进行沟通协商。《消费者权益保护法》第三十七条规定,消费者协会履行参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查;就有关消费者合法权益的问题,向有关部门反映、查询,提出建议等公益性职责。消协的调解有一定的权威性和有效性。


也可以向有关行政部门投诉。例如向当地的市场监督管理部门投诉,他们有权对商家的经营行为进行监管和查处。依据《消费者权益保护法》第三十二条,各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定,在各自的职责范围内,采取措施,保护消费者的合法权益。


还可以根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。不过这种方式需要你和商家事先有仲裁协议。最后,若以上方法都行不通,你可以向人民法院提起诉讼。《消费者权益保护法》第三十九条明确规定,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过向人民法院提起诉讼的途径解决。在投诉时,要注意保留好购买凭证、手机质量问题的相关证据等,以便更好地维护自己的权益。

相关问题

为您推荐20个相关问题

手机出现质量问题怎么投诉最有效?

我买了部手机,没用多久就出现质量问题,找商家协商他们态度不好还不解决。我想知道用什么方式投诉能最有效地解决手机质量问题,是找消协、工商局,还是有其他更好的途径?

手机质量投诉有哪三个最有效方法?

我买的手机出现了质量问题,找商家协商他们一直推诿,不给解决。我想通过投诉来维护自己的权益,但是不知道有哪些有效的投诉方法,希望了解一下最有效的三个投诉途径,好让我的问题能尽快得到解决。

手机质量有问题该投诉到哪个部门?

我买了个手机,没用多久就出问题了,找商家协商他们也不处理,我想投诉,但是不知道该找哪个部门,有没有懂的朋友给指个方向啊?

买的东西有质量问题该怎么投诉?

我买了个电子产品,用了没多久就出故障了,商家还不给解决。我想知道遇到这种买的东西有质量问题的情况,应该通过什么途径去投诉,需要准备些什么,怎样做才能有效维护自己的权益呢?

商家存在质量问题该怎么投诉?

我买了个商品,拿到手发现有质量问题,和商家沟通他们也不处理。我想知道遇到这种商家存在质量问题的情况,应该通过什么途径、按照什么流程去投诉呢?

手机有质量问题投诉该找哪个部门?

我买的手机没几天就出问题了,充电特别慢,还老是死机。找商家他们也不解决,我想投诉,但是不知道该找哪个部门来处理这种手机质量问题,希望有人能给我指个方向。

消费者遇到商品质量问题该如何举报?

我买了个电子产品,没用几天就出故障了,找商家协商他们也不处理,明显是商品质量有问题。我想举报他们,但不知道该通过什么途径、准备哪些材料来进行举报,希望了解一下具体的举报方法。

手机有质量问题不能退换货该找哪个部门?

我买了个手机,用了没几天就出问题了,找商家退换货,商家却以各种理由拒绝。我实在不知道该怎么办了,想问问遇到这种手机质量问题不能退换货的情况,应该找哪个部门来解决呢?

产品不合格该如何投诉?

我买了个电子产品,用了没多久就出问题,明显是产品不合格。但我不知道该怎么去投诉,是找商家协商,还是找相关部门?具体的投诉流程是怎样的?希望了解一下产品不合格投诉的途径和方法。

遇到质量问题该怎么投诉?

我买了个电子产品,用了没几天就出故障了,明显是质量有问题。找商家协商,他们态度还不好,不愿意处理。我想投诉这个产品的质量问题,但是不知道该通过什么途径、走什么流程去投诉,希望了解一下相关情况。

网购二手手机出现质量问题该怎么投诉?

我在网上买了部二手手机,到手后发现有质量问题,和卖家沟通退换货,对方却各种推诿。我想知道具体该向哪些部门投诉,投诉时要准备哪些材料,怎样才能有效维护自己的权益呢?

消费产品质量如何进行投诉?

我买了个电子产品,用了没几天就出问题了,商家还不愿意处理。我想知道遇到这种消费产品质量问题,我该怎么去投诉呢?要走什么流程,向哪些部门投诉比较有效呢?

手机有问题商家不给退该怎么办?

我买了部手机,用了没几天就出现问题。找商家要求退货,可商家死活不肯。我实在不知道该怎么解决了,想问问遇到这种情况,从法律角度该怎么办呢?

消费遇到质量问题该如何处理?

我买了个电子产品,用了没多久就出现故障,明显是质量问题。找商家协商,他们态度不好还不愿意处理。我想知道在这种消费遇到质量问题的情况下,正确的处理方法是什么,有哪些途径可以维护自己的权益。

商家不履行售后服务该怎么投诉?

我在一家店里买了个电子产品,没多久就出问题了。我找商家要求售后维修,可商家找各种理由推脱,就是不给处理。我现在不知道该通过什么途径去投诉他们,让他们履行售后服务,想了解下具体的投诉方法。

买手机被坑了如何维护权益?

我买手机的时候感觉被商家坑了,手机存在质量问题,商家还不给退换。我想知道在这种情况下,我该怎么做才能维护自己的合法权益呢?有哪些具体的途径和方法呢?

手机在什么要求下可以起诉?

我买了个手机,用了没多久就出现各种问题,找商家协商他们也不处理。我想了解下,手机在什么样的情况下我可以去法院起诉商家维权呢?是质量问题、虚假宣传,还是其他方面有问题就可以起诉?

售后纠纷该怎么投诉?

我买了个电子产品,用了没多久就出问题了,找商家售后他们却百般推诿,不愿意解决。我想知道遇到这种售后纠纷,我该怎么去投诉,通过哪些途径能有效维护自己的权益呢?

商品有质量问题该投诉到哪个部门?

我买了个电子产品,用了没多久就出故障了,商家还不愿意处理。我想投诉这个商品的质量问题,但不知道该找哪个部门,希望了解下可以向哪些部门进行投诉。

遇到产品质量问题该如何正确处理?

我买了个东西,用了没多久就发现有质量问题。和商家沟通,他们态度不太好,也不想给我解决。我想知道在这种情况下,我该通过什么办法来维护自己权益,正确处理这个产品质量问题呢?