手机有问题商家不给退该怎么办?

我买了部手机,用了没几天就出现问题。找商家要求退货,可商家死活不肯。我实在不知道该怎么解决了,想问问遇到这种情况,从法律角度该怎么办呢?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

当遇到手机有问题但商家不给退货的情况时,我们可以从以下几个方面来解决。


首先,要明确自己是否享有退货的权利。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。也就是说,如果手机存在质量问题,你是有权利要求退货的。


其次,如果与商家协商不成,可以向消费者协会进行投诉。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。你可以拨打12315热线进行投诉,他们会帮助你与商家进行沟通和调解。


此外,还可以向有关行政部门进行申诉。市场监督管理部门等相关行政部门有职责对市场经营活动进行监管。你可以向他们反映情况,他们会依法对商家进行调查处理。


最后,如果以上途径都无法解决问题,你还可以考虑通过法律诉讼的方式来维护自己的权益。准备好相关的证据,比如购买手机的发票、手机存在问题的检测报告等,向有管辖权的人民法院提起诉讼,要求商家退货并承担相应的责任。

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