旅行社与酒店的侵权责任是如何划分的?

我最近准备跟团出去旅游,在做攻略的时候突然想到一个问题,如果在旅行过程中因为酒店的设施问题受伤了,这个责任该怎么算呢?是旅行社负责还是酒店负责?不太清楚旅行社和酒店之间侵权责任是怎么划分的,想了解一下具体规定。
张凯执业律师
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旅行社与酒店侵权责任的划分需要依据具体情形来确定。


首先,旅行社对游客负有安全保障义务。简单来说,就是如果旅行社组织的活动有让游客遭受损害的风险,那旅行社就得想办法防止这种损害发生。判断旅行社有没有尽到这个义务,有几个标准:法定标准,就是看旅行社有没有做到法律规定的保障游客安全的要求;合同标准,也就是看有没有达到和游客签的合同里约定的安全保障;善良管理人标准,意思是要像在同等情况下,有相关知识经验的人那样尽到保障义务;特别标准,针对老人、小孩、残疾人这些特殊群体要特别照顾。比如《中华人民共和国民法典》第八百一十九条就涉及相关规定 。


在酒店方面,如果游客在酒店住宿期间,酒店因为自身设施设备存在安全隐患,或者管理服务不到位等原因,导致游客人身或财产受到损害,酒店通常要承担侵权责任。例如酒店地面湿滑没有设置警示标识,导致游客摔倒受伤,酒店就没尽到安全保障义务。依据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第七条第一款,旅游经营者、旅游辅助服务者未尽到安全保障义务,造成旅游者人身损害、财产损失,旅游者请求其承担责任的,人民法院应予支持。


当游客在旅行过程中权益受损时,游客既可以追究旅行社的违约责任,也可以追究侵权责任。如果是追究违约责任,只要旅行社存在没有按照合同约定提供服务的情况,不管有没有过错都得承担责任;要是追究侵权责任,就得看旅行社有没有过错。对于酒店也是同样的道理。


相关概念:

安全保障义务:是指从事社会活动的人,如果该活动具有损害他人的危险,行为人就负有防止他人遭受损害的义务。

法定标准:指旅行社是否尽到了法律要求的安全保障义务。

合同标准:指旅行社是否尽到了合同约定的安全保障义务。

善良管理人的标准:指旅行社是否尽到了同等情况下,具有相当知识经验的人所应尽到的安全保障义务。

特别标准:指旅行社是否尽到了针对未成年人、老年人、残疾人等特殊群体所应尽的安全保障义务。

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