信访部门接到投诉后如何处理？

信访是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。当信访部门接到投诉后，通常会按照以下步骤进行处理：

首先是登记。信访部门会对投诉信息进行详细记录，包括投诉人的基本信息、投诉的事项、联系方式等内容。这就好比去医院看病要先挂号登记一样，是处理投诉的第一步，确保每一个投诉都能被准确记录和跟踪。依据《信访工作条例》规定，各级机关、单位对收到的信访事项应当进行登记、转送、交办。

然后是受理。信访部门会在规定时间内决定是否受理该投诉。如果投诉事项属于本部门职权范围，就会予以受理；如果不属于，会告知投诉人向有权处理的机关提出。比如，涉及劳动纠纷的投诉，信访部门可能会将其转交给劳动保障部门处理。《信访工作条例》明确，有关机关、单位收到信访事项后，能够当场答复是否受理的，应当当场书面答复；不能当场答复的，应当自收到信访事项之日起15日内书面告知信访人。

接着是办理。对于受理的投诉事项，信访部门会按照相关规定进行调查核实，收集证据，听取各方意见。他们可能会与投诉人沟通，进一步了解情况，也会向相关单位和人员进行调查。在办理过程中，会遵循公正、公平、及时、便民的原则，确保处理结果合法合理。一般情况下，信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。

最后是反馈和归档。处理完毕后，信访部门会将处理结果反馈给投诉人，听取投诉人的意见。如果投诉人对处理结果不满意，还可以在规定时间内提出复查、复核申请。同时，信访部门会将整个处理过程的相关材料进行整理归档，以备后续查询和统计分析。