如何正确对待和处理医患关系？
我在医院工作，经常会遇到患者对治疗方案不理解、对治疗效果不满意的情况，导致医患之间产生矛盾。我想知道在法律层面，应该如何正确对待和处理医患关系，避免不必要的纠纷，保障双方的合法权益？
张凯执业律师
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在法律层面来看，正确对待和处理医患关系需要医患双方共同努力，遵循相关的法律法规和道德准则。
对于医疗机构和医务人员而言，要严格遵守医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规。《医疗纠纷预防和处理条例》第九条规定，医疗机构及其医务人员在诊疗活动中应当以患者为中心，加强人文关怀，严格遵守医疗卫生法律、法规、规章和诊疗相关规范、常规，恪守职业道德。这就要求医生要充分履行告知义务，将患者的病情、医疗措施、医疗风险等如实告知患者或者其家属，及时解答他们的咨询。在医疗过程中，要以高度的责任心和专业技能进行诊断和治疗，避免医疗事故的发生。如果发生医疗纠纷，医疗机构要及时处理，积极配合相关部门的调查。
对于患者及其家属来说，要尊重医务人员，理解医疗工作的专业性和风险性。在就医过程中，要如实向医生陈述病情，配合医生的治疗方案。当对医疗服务有疑问或不满时，要通过合法、合理的途径解决问题，而不是采取过激行为。《医疗纠纷预防和处理条例》第二十二条规定了医患双方可以通过双方自愿协商、申请人民调解、申请行政调解、向人民法院提起诉讼等途径解决医疗纠纷。患者及其家属可以根据实际情况选择合适的解决方式。
此外，政府和社会也应该发挥积极作用。政府要加强对医疗卫生行业的监管，完善相关法律法规，建立健全医疗纠纷调解机制。社会要加强对医患关系的宣传和引 导，营造良好的舆论氛围，促进医患之间的相互理解和信任。总之，只有医患双方、政府和社会共同努力，才能构建和谐的医患关系。