酒店卫生间玻璃门爆裂人没受伤该如何处理?

住酒店的时候,卫生间玻璃门突然爆裂,还好我没受伤。但这事儿让我心里挺膈应的,也不知道该怎么处理。我想了解一下,这种情况下我的权益有哪些,酒店应该承担什么责任,我该通过什么途径去维护自己权益呢?
张凯执业律师
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如果在酒店遇到卫生间玻璃门爆裂且人没受伤的情况,处理方式如下:首先要明确责任归属。按照《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条规定,宾馆、商场等经营场所、公共场所的经营者、管理者,有义务确保其所提供的服务和设施符合安全标准。如果玻璃门爆裂是因为酒店疏于管理和维护,比如没有定期检查、维修玻璃门,那酒店就没有尽到安全保障义务,需要承担侵权责任。


如果玻璃门爆裂是第三方行为导致的,像装修工人施工失误等,那么第三方要承担侵权责任;要是酒店在此过程中也没尽到安全保障义务,就要承担相应的补充责任,承担补充责任后还能向第三方追偿。


作为住客,在遇到这种情况时,要第一时间保护现场,以便后续确定事故原因。接着跟酒店进行沟通,要求酒店对事故原因进行调查,说明自己因玻璃门爆裂遭受的损失,比如受到惊吓、财物损坏等,要求合理赔偿。要是和酒店沟通协商后,无法达成一致,还可以向消费者协会、旅游管理部门等相关机构进行投诉,寻求帮助。还可以考虑保留好证据,如现场照片、视频,与酒店沟通的记录等,以备通过法律诉讼途径解决问题。


相关概念:

安全保障义务:就是经营场所、公共场所的经营者、管理者,或者群众性活动的组织者,要保证来这里的人安全,提供的设施、服务得符合安全标准。

侵权责任:就是因为自己的行为,侵害了别人的权益,给别人造成了损害,就要承担的法律责任。

补充责任:在第三方造成损害的情况下,如果经营者等没尽到安全保障义务,就要在一定范围内承担补充赔偿的责任。

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