奶粉中有头发遇到客诉该怎么处理？

当奶粉中有头发遇到客诉时，可按以下步骤和法律规定来处理。

首先，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。所以，当消费者发现奶粉中有头发而提出客诉时，商家应及时为消费者办理退款，这是基本的处理方式。

其次，依据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定，消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。这里要注意，如果该头发的存在被认定为不符合食品安全标准的情况，消费者是有权要求额外赔偿的。

此外，商家在处理客诉时，应当保持积极的态度，主动与消费者沟通，了解其诉求和意见，避免矛盾进一步激化。如果商家对消费者提出的赔偿要求存在争议，可以通过协商、调解、仲裁或者诉讼等途径解决。在整个处理过程中，商家要注意收集和保留相关的证据，如奶粉的生产批次、进货渠道、检验报告等，以便在需要时维护自己的合法权益。