如何用心调解医患纠纷？

调解医患纠纷，首先要理解“用心”的含义，它意味着以真诚、负责的态度，深入了解双方的诉求和矛盾点，努力找到公平合理的解决方案。以下为你介绍调解医患纠纷的具体方法和相关法律依据。

第一步是及时介入与沟通。在得知医患纠纷发生后，调解人员应第一时间联系双方当事人，表明调解的意愿和目的，让双方感受到调解的诚意和及时性。比如，可以通过电话、面谈等方式，了解纠纷的大致情况。依据《医疗纠纷预防和处理条例》，医患双方可以自行协商解决医疗纠纷，也可以通过人民调解等途径解决。这说明调解是一种合法且受鼓励的纠纷解决方式。

第二步是倾听与共情。用心倾听患者及其家属的诉求和不满，让他们充分表达自己的情绪和意见。同时，也要倾听医院方的解释和观点，了解医疗行为的具体过程和依据。在这个过程中，要展现出对双方的理解和尊重，让双方都感受到被重视。这是基于《人民调解法》中规定的人民调解应当遵循在当事人自愿、平等的基础上进行调解的原则。

第三步是调查与核实。为了公正地调解纠纷，需要对医疗行为进行调查核实。可以查阅病历、诊断报告等相关医疗资料，咨询医学专家的意见，了解医疗行为是否存在过错或不当之处。这有助于准确判断纠纷的责任和性质。根据《医疗纠纷预防和处理条例》，发生医疗纠纷，需要进行医疗损害鉴定以明确责任的，由医患双方共同委托医学会或者司法鉴定机构进行鉴定。

第四步是提出解决方案。在充分了解双方情况和事实依据的基础上，调解人员可以提出合理的解决方案。方案要兼顾双方的利益，既要考虑患者的合法权益，也要考虑医院的正常运营和发展。可以提出经济赔偿、道歉、改进医疗服务等方面的建议。调解达成协议的，应当制作调解协议书，双方当事人应当按照调解协议履行各自的义务。

第五步是跟踪与反馈。调解协议达成后，调解人员要及时跟踪协议的履行情况，确保双方都按照协议执行。同时，要收集双方的反馈意见，了解他们对调解结果的满意度，以便在今后的调解工作中不断改进。