question-icon 医患纠纷如何调节患者?

我最近遇到了医患纠纷,心里特别烦躁和委屈。感觉和医院沟通很困难,他们好像不太理解我的诉求。我想知道在这种纠纷里,医院到底该怎么来调节我的情绪,让我能更好地表达想法,也能理性看待问题,最终解决这个纠纷呢?
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answer-icon 共1位律师解答

在医患纠纷中,调节患者是一个复杂且重要的过程。 首先,要明白调节患者的目的是缓解患者的负面情绪,让患者能理性地参与到纠纷解决中,维护自身合法权益的同时,也推动纠纷的妥善处理。 从法律依据来看,《医疗纠纷预防和处理条例》中虽未明确详细规定如何调节患者,但强调了处理医疗纠纷应当遵循公平、公正、及时的原则,实事求是,依法处理。这意味着在调节患者过程中也要遵循这些原则。 医疗机构调节患者时,第一步通常是迅速组建专业调解团队。这个团队成员得具备丰富医疗知识、法律素养以及良好沟通技巧。比如有经验的医生、懂法律的人员等。他们在第一时间介入纠纷,以冷静、客观的态度倾听患者诉说。就像耐心听患者把心中的不满一股脑儿倒出来,让患者先感受到被关注和重视。 接着,调解人员会用温和而坚定的语气,向患者解释医疗过程中的各种细节和可能出现的风险。用大白话来说,就是把复杂的医疗操作和情况简单易懂地讲给患者听,消除患者的疑虑和误解。比如手术可能存在的风险,之前患者可能因为不了解而觉得医院没做好,经过解释就可能理解这是正常的医疗情况。 同时,调解人员会充分尊重患者的感受和权益。给予患者足够的时间和空间去表达自己的不满和诉求。不会中途打断患者,让患者把想说的都说出来。并且以专业的态度引导患者理性看待纠纷,避免患者情绪过度激动而导致局面失控。 此外,医疗机构还会提供一些人性化服务。例如为患者安排舒适的调解环境,不是那种让人感觉紧张压抑的地方,让患者能放松心情交流。有的还会提供必要的心理疏导,比如请专业心理咨询师来和患者聊聊,缓解患者紧张焦虑的情绪。通过这些细致入微的工作,促使双方能够心平气和地协商解决问题。

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