医患纠纷如何调节患者？
我最近遇到了医 患纠纷，心里特别烦躁和委屈。感觉和医院沟通很困难，他们好像不太理解我的诉求。我想知道在这种纠纷里，医院到底该怎么来调节我的情绪，让我能更好地表达想法，也能理性看待问题，最终解决这个纠纷呢？
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题
在医患纠纷中，调节患者是一个复杂且重要的过程。
首先，要明白调节患者的目的是缓解患者的负面情绪，让患者能理性地参与到纠纷解决中，维护自身合法权益的同时，也推动纠纷的妥善处理。
从法律依据来看，《医疗纠纷预防和处理条例》中虽未明确详细规定如何调节患者，但强调了处理医疗纠纷应当遵循公平、公正、及时的原则，实事求是，依法处理。这意味着在调节患者过程中也要遵循这些原则。
医疗机构调节患者时，第一步通常是迅速组建专业调解团队。这个团队成员得具备丰富医疗知识、法律素养以及良好沟通技巧。比如有经验的医生、懂法律的人员等。他们在第一时间介入纠纷，以冷静、客观的态度倾听患者诉说。就像耐心听患者把心中的不满一股脑儿倒出来，让患者先感受到被关注和重视。
接着，调解人员会用温和而坚定的语气，向患者解释医疗过程中的各种细节和可能出现的风险。用大白话来说，就是把复杂的医疗操作和情况简单易懂地讲给患者听，消除患者的疑虑和误解。比如手术可能存在的风险，之前患者可能因为不了解而觉得医院没做好，经过解释就可能理解这是正常的医疗情况。
同时，调解人员会充分尊重患者的感受和权益。给予患者足够的时间和空间去表达自己的不满和诉求。不会中途打断患者，让患者把想说的都说出来。并且以专业的态度引导患者理性看待纠纷，避免患者情绪过度激动而导致局面失控。
此外，医疗机构还会提供一些人性化服务。例如为患者安排舒适的调解环境，不是那种让人感觉紧张压抑的地方，让患者能放松心情交流。有的还会提供必要的心理疏导，比如请专业心理咨询师来和患者聊聊，缓解患者紧张焦虑的情绪。通过这些细致入微的工作，促使双方能够心平气和地协商解决问题。