医患纠纷如何进行协调工作？
我在医院工作，最近科室发生了一起医患纠纷，患者家属情绪很激动，提出了一些比较难满足的诉求。我想了解在这种情况下，该如何进行医患纠纷的协调工作，有哪些法律规定和有效的协调方法可以遵循呢？
张凯执业律师
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医患纠纷的协调工作是一项复杂但又十分重要的任务，它需要遵循一定的法律规定和原则来妥善处理。以下为您详细介绍相关内容。
首先，协调医患纠纷要遵循《医疗纠纷预防和处理条例》。该条例为医患纠纷的处理提供了基本的框架和准则。当发生医患纠纷时，双方可以通过多种途径来协调解决。
第一种途径是双方自愿协商。这是最常见也是相对较为温和的方式。医患双方可以在平等、自愿的基础上，就纠纷的相关问题进行沟通和协商。在协商过程中，双方应当如实陈述事情的经过，表达自己的诉求和意见。医院方面要认真倾听患者的想法和要求，患者及其家属也要理性地表达自己的期望。协商达成一致后，应当签订书面协议，明确双方的权利和义务，避免后续产生新的纠纷。
第二种途径是申请人民调解。人民调解是一种由中立的第三方介入进行调解的方式。医患双方可以共同向医疗纠纷人民调解委员会提出调解申请。医疗纠纷人民调解委员会会选派专业的调解员，对医患双方进行调解。调解员会根据相关法律法规和事实情况，公正、客观地提出调解方案。这种方式具有专业性和中立性，能够有效地解决纠纷。
第三种途径是申请行政调解。患者或者其近亲属可以向卫生主管部门提出医疗纠纷调解申请。卫生主管部门会依据相关法律法规和政策，对纠纷进行调查和调解。卫生主管部门在调解过程中，会充分考虑医患双方的利益，依法 作出公正的调解决定。
如果上述协调方式都无法解决纠纷，医患双方还可以通过民事诉讼的方式，向人民法院提起诉讼，由法院依法作出判决。在整个协调过程中，无论是医院还是患者及其家属，都应当遵守法律法规，尊重事实，理性表达诉求，共同推动纠纷的妥善解决。