如何做好医患纠纷防范?

我是一名医生,最近科室里医患矛盾有点多,让我心里很担忧,生怕哪天就爆发大的医患纠纷。我想知道在日常工作中,有什么办法能做好医患纠纷防范呢?是沟通方面,还是医疗操作规范方面呢?
张凯执业律师
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要做好医患纠纷防范,可从多个方面入手。


在沟通层面,良好的沟通是防范医患纠纷的重要基础。医生要主动与患者及家属进行有效的沟通,详细告知患者病情、治疗方案、预期效果以及可能存在的风险等信息。比如,根据《医疗纠纷预防和处理条例》第十三条规定,医务人员在诊疗活动中应当向患者说明病情和医疗措施。需要实施手术,或者开展临床试验等存在一定危险性、可能产生不良后果的特殊检查、特殊治疗的,医务人员应当及时向患者说明医疗风险、替代医疗方案等情况,并取得其书面同意;在患者处于昏迷等无法自主作出决定的状态或者病情不宜向患者说明等情形下,应当向患者的近亲属说明,并取得其书面同意。通过充分沟通,让患者和家属对治疗有清晰的认识,避免因信息不对称产生误解。


在医疗操作规范上,严格遵守医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规是关键。医疗机构应当加强对医务人员的业务培训和职业道德教育,提高医疗服务质量。例如,按照《中华人民共和国执业医师法》第二十二条规定,医师在执业活动中要遵守法律、法规,遵守技术操作规范。如果医生严格按照规范操作,就可以减少因操作不当引发的医疗事故,从而降低医患纠纷的发生概率。


此外,建立健全医疗风险评估和预警机制也十分必要。医疗机构要对可能出现的医疗风险进行提前评估,并制定相应的应对措施。当遇到高风险的医疗情况时,及时启动预警机制,采取有效的防范措施。同时,医疗机构还可以通过购买医疗责任保险等方式,来分散医疗风险,在发生医患纠纷时,能够更好地保障患者和医疗机构的合法权益。

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