question-icon 医患纠纷该如何防控?

我是一家医院的工作人员,最近医院医患矛盾有增多的趋势,领导让我出一个医患纠纷防控方案。我不太清楚从哪些方面着手,想了解下在法律层面,有哪些方法和措施可以防控医患纠纷呢?
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answer-icon 共1位律师解答

医患纠纷的防控是一个涉及多方面的重要工作,下面从几个关键角度为你详细介绍防控方法及相关法律依据。 首先,医院要加强医疗质量管理。医疗质量是防控医患纠纷的核心。医院应当建立健全医疗质量管理体系,严格执行诊疗规范和操作规程。《医疗质量管理办法》规定医疗机构应当加强全员、全过程医疗质量管理,严格落实医疗质量安全核心制度。比如,在手术前要做好充分的评估和准备,对患者的病情、身体状况等进行全面了解,避免因医疗失误引发纠纷。 其次,注重医患沟通。良好的沟通能够减少误解和矛盾。医院应要求医务人员在诊疗过程中,及时、准确地向患者或其家属告知病情、治疗方案、医疗风险等信息。《医疗纠纷预防和处理条例》明确规定,医疗机构及其医务人员应当对患者所提咨询、意见进行解释说明并按规定进行处理,对患者所提疑问进行核实、自查并予以沟通。例如,医生在给患者开药时,要详细说明药物的用法、用量、可能的副作用等。 再者,加强医疗风险的识别和评估。医院要建立医疗风险预警机制,对可能出现的医疗风险进行提前预判和处理。《医疗事故处理条例》等法规也强调了医疗机构对医疗风险的管理责任。通过定期对医疗风险进行评估,采取相应的防范措施,降低医疗事故的发生概率,从而减少医患纠纷。 此外,完善投诉处理机制也很重要。当患者对医疗服务有不满时,要有畅通的投诉渠道。医院要及时受理、调查和处理患者的投诉,给患者一个合理的答复。这样可以避免矛盾的激化,将纠纷化解在萌芽状态。 最后,提高医务人员的法律意识和职业道德。医务人员不仅要具备扎实的专业知识,还要了解相关法律法规,依法行医。同时,要遵守职业道德规范,尊重患者的权利和尊严。通过加强培训和教育,提高医务人员的综合素质,也是防控医患纠纷的重要措施。

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