怎样排查医患矛盾纠纷？

排查医患矛盾纠纷是维护医疗秩序、保障医患双方合法权益的重要工作。以下为你详细介绍排查的方式及相关法律依据。

从医院内部管理层面来看，建立健全投诉管理机制是重要的一环。医院应当设立专门的投诉接待场所，安排专职人员负责接待患者及其家属的投诉。依据《医院投诉管理办法（试行）》，医院要在显著位置公布投诉管理部门、地点、接待时间及其联系方式，方便患者投诉。通过及时受理患者的投诉和意见，从中排查可能存在的矛盾纠纷隐患。同时，加强对医护人员的培训，提高他们的沟通技巧和服务意识也至关重要。医护人员与患者之间良好的沟通能够减少误解和矛盾的产生。例如，在告知患者病情、治疗方案等信息时，要使用通俗易懂的语言，确保患者及其家属能够理解。《医疗质量管理办法》规定，医疗机构应当加强医务人员职业道德教育，发扬救死扶伤的人道主义精神，坚持“以患者为中心”，尊重患者权利，履行防病治病、救死扶伤、保护人民健康的神圣职责。

查看病历资料也是排查医患矛盾纠纷的有效途径。病历是医疗过程的重要记录，通过仔细审查病历，可以发现医疗行为中是否存在不规范操作、记录错误等问题。《医疗纠纷预防和处理条例》明确规定，医疗机构及其医务人员应当按照国务院卫生主管部门的规定，填写并妥善保管病历资料。如果病历存在涂改、伪造等情况，很可能引发医患矛盾。因此，定期对病历进行检查和审核，能够及时发现潜在的纠纷风险。

另外，加强与患者及其家属的沟通交流也必不可少。可以通过定期回访、问卷调查等方式，了解患者对医疗服务的满意度和意见建议。对于患者反映的问题，要认真对待，及时解决。《医疗纠纷预防和处理条例》强调，医疗机构应当建立健全医患沟通机制，对患者在诊疗过程中提出的咨询、意见和建议，应当耐心解释、说明，并按照规定进行处理；对患者就诊疗行为提出的疑问，应当及时予以核实、自查，并指定有关人员与患者或者其近亲属沟通，如实说明情况。

此外，关注社会舆论和网络信息也有助于排查医患矛盾纠纷。在互联网时代，医患纠纷事件很容易在网络上传播并引发热议。医院要安排专人关注网络舆情，及时发现涉及本医院的负面信息和潜在的纠纷线索。一旦发现问题，要及时采取措施进行处理和回应，避免矛盾进一步扩大化。