question-icon 怎样排查医患矛盾纠纷?

我在医院工作,现在医院比较重视医患矛盾纠纷的排查工作,我想知道具体该如何去做排查,有哪些有效的方法和途径可以发现潜在的医患矛盾,避免矛盾进一步激化,希望了解一下相关的法律规定和实际操作办法。
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answer-icon 共1位律师解答

排查医患矛盾纠纷是维护医疗秩序、保障医患双方合法权益的重要工作。以下为你详细介绍排查的方式及相关法律依据。 从医院内部管理层面来看,建立健全投诉管理机制是重要的一环。医院应当设立专门的投诉接待场所,安排专职人员负责接待患者及其家属的投诉。依据《医院投诉管理办法(试行)》,医院要在显著位置公布投诉管理部门、地点、接待时间及其联系方式,方便患者投诉。通过及时受理患者的投诉和意见,从中排查可能存在的矛盾纠纷隐患。同时,加强对医护人员的培训,提高他们的沟通技巧和服务意识也至关重要。医护人员与患者之间良好的沟通能够减少误解和矛盾的产生。例如,在告知患者病情、治疗方案等信息时,要使用通俗易懂的语言,确保患者及其家属能够理解。《医疗质量管理办法》规定,医疗机构应当加强医务人员职业道德教育,发扬救死扶伤的人道主义精神,坚持“以患者为中心”,尊重患者权利,履行防病治病、救死扶伤、保护人民健康的神圣职责。 查看病历资料也是排查医患矛盾纠纷的有效途径。病历是医疗过程的重要记录,通过仔细审查病历,可以发现医疗行为中是否存在不规范操作、记录错误等问题。《医疗纠纷预防和处理条例》明确规定,医疗机构及其医务人员应当按照国务院卫生主管部门的规定,填写并妥善保管病历资料。如果病历存在涂改、伪造等情况,很可能引发医患矛盾。因此,定期对病历进行检查和审核,能够及时发现潜在的纠纷风险。 另外,加强与患者及其家属的沟通交流也必不可少。可以通过定期回访、问卷调查等方式,了解患者对医疗服务的满意度和意见建议。对于患者反映的问题,要认真对待,及时解决。《医疗纠纷预防和处理条例》强调,医疗机构应当建立健全医患沟通机制,对患者在诊疗过程中提出的咨询、意见和建议,应当耐心解释、说明,并按照规定进行处理;对患者就诊疗行为提出的疑问,应当及时予以核实、自查,并指定有关人员与患者或者其近亲属沟通,如实说明情况。 此外,关注社会舆论和网络信息也有助于排查医患矛盾纠纷。在互联网时代,医患纠纷事件很容易在网络上传播并引发热议。医院要安排专人关注网络舆情,及时发现涉及本医院的负面信息和潜在的纠纷线索。一旦发现问题,要及时采取措施进行处理和回应,避免矛盾进一步扩大化。

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