收取商品试用装费用是否合法?

我去商场逛街时,有商家邀请我试用他们的护肤品,还说试用装效果很好。但当我试用完后,商家却要我支付试用装的费用。我原本以为试用装是免费的,现在商家这样做让我很疑惑,我想知道他们收取商品试用装费用这种行为合不合法呢?
张凯执业律师
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在判断收取商品试用装费用是否合法时,需要综合多方面因素进行考量。首先,我们要明白“试用”在法律语境中的含义。试用通常意味着消费者可以在不支付费用的情况下体验商品的性能、质量等。一般情况下,如果商家没有事先明确告知消费者试用装需要付费,那么事后再收取费用的行为很可能是不合法的。


根据《中华人民共和国民法典》第四百九十六条规定,格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定,并在订立合同时未与对方协商的条款。采用格式条款订立合同的,提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务,并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款,按照对方的要求,对该条款予以说明。提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务,致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的,对方可以主张该条款不成为合同的内容。如果商家将试用装收费的规定隐藏在一些不显眼的地方,或者没有以合理方式告知消费者,消费者就可能因为不知情而没有注意到该规定,那么消费者可以主张该收费条款不成为合同内容。


另外,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。在试用装的场景中,如果商家没有向消费者明确告知试用装收费这一真实情况,就侵犯了消费者的知情权。


然而,如果商家在消费者试用前就以清晰、明确的方式告知了消费者试用装需要付费,并且消费者在知晓该情况后仍然选择试用,那么这种情况下收取费用就是合法的。因为此时双方达成了一种事实上的约定,消费者在知情的前提下接受了试用服务,就需要按照约定支付费用。所以,判断收取商品试用装费用是否合法,关键在于商家是否尽到了告知义务。

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