商家说免费,但要买个会员才免费算违法吗?

我去一家店里消费,商家宣传某项服务免费,可到最后却告诉我得买个会员才能享受免费,不买会员就正常收费。我感觉被忽悠了,想知道商家这种操作算违法吗?
张凯执业律师
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这种情况可能涉及到商家的宣传是否构成欺诈或者虚假宣传的问题。


首先,我们来了解一下欺诈和虚假宣传的概念。欺诈是指一方当事人故意告知对方虚假情况,或者故意隐瞒真实情况,诱使对方当事人作出错误意思表示的行为。虚假宣传则是指经营者利用广告或者其他方法,对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等作引人误解的虚假宣传。在这个案例中,商家宣称免费,却又附加了购买会员的条件,这有可能误导消费者认为无需任何额外条件就能享受免费服务。


从法律依据来看,《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。如果商家的这种宣传方式被认定为欺诈,消费者可以要求相应的赔偿。


同时,《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条也规定,经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。如果商家的行为违反了该条规定,市场监督管理部门可以责令停止违法行为,处二十万元以上一百万元以下的罚款;情节严重的,处一百万元以上二百万元以下的罚款,可以吊销营业执照。


判断商家是否违法,还需要结合具体情况来分析。如果商家在宣传时没有明确说明购买会员这一条件,或者故意隐瞒该条件,导致消费者基于错误的认识进行消费,那么商家很可能构成违法。但如果商家在宣传过程中以合理的方式(比如在宣传海报上用不小于主要宣传内容的字体、颜色等)告知了需要购买会员才能免费的条件,消费者仍然选择参与,那么商家可能不构成违法。消费者遇到这种情况,可以先与商家协商解决,如果协商不成,可以向消费者协会或者市场监督管理部门投诉,维护自己的合法权益。

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