被判定售假但非卖家责任,是否不计入纠纷退款率?

我是一名网店卖家,最近有一笔订单被判定为售假,可这根本不是我的责任,是供应商那边出了问题。我特别担心这个会算到纠纷退款率里,影响我的店铺信誉和后续经营。我就想问问,像我这种情况,到底会不会计入纠纷退款率呢?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

在电商交易中,纠纷退款率是一个重要的指标,它关系到卖家的店铺信誉和经营状况。对于被判定售假但非卖家责任的情况,通常是不计入纠纷退款率的。这其中涉及到几个关键的法律和规则概念。


首先,从法律依据来看,《中华人民共和国民法典》中规定了公平原则和过错责任原则。公平原则要求民事主体合理地确定各方的权利和义务,过错责任原则是指行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的,应当承担侵权责任。如果卖家在销售商品过程中没有过错,也就是并非故意售假,那么让卖家承担售假导致的纠纷退款率后果是不公平的。


其次,电商平台一般也有自己的规则体系。以淘宝为例,平台会根据实际情况对纠纷进行判定。如果卖家能够提供充分的证据证明自己在进货渠道、商品质量把控等方面尽到了合理的注意义务,售假是由于不可预见、不可控制的原因导致的,比如供应商的问题,那么平台通常会认定非卖家责任,从而不计入纠纷退款率。


不过,卖家要注意保留相关证据,如与供应商的合同、进货发票、商品检验报告等,以便在遇到纠纷时能够证明自己的清白。当出现被判定售假的情况时,卖家应及时向平台申诉,按照平台的要求提供证据,积极维护自己的合法权益。


综上所述,被判定售假但非卖家责任,按照法律原则和电商平台规则,一般是不计入纠纷退款率的,但卖家需要做好证据留存和申诉工作。

相关问题

为您推荐20个相关问题

小额补偿的仅退款会计算到退款率吗,怎么算?

我在电商平台开店,最近有几笔小额补偿的仅退款订单。我担心这些订单会影响店铺退款率,但又不太清楚规则。想了解下小额补偿的仅退款到底会不会算到退款率里,如果算的话又是怎么计算的呢?

卖家纠纷或退款高于均值会产生什么后果?

我自己在电商平台上开了家店,最近发现店铺的纠纷或退款好像比平均值高,心里很担心。想了解下这种情况到底会带来哪些问题,是会影响店铺流量,还是有其他更严重的后果,希望能得到详细的解答。

被投诉售假一般会如何处理?

我是开网店的,最近收到了被投诉售假的通知,心里特别慌,完全不知道接下来会面临什么情况。想了解一下这种情况下,平台、监管部门都会怎么处理啊?还有消费者要是索赔,我该怎么办?我该怎么应对才能尽量减少损失啊。

纠纷对商家退款率影响大吗

我自己开了家网店,最近遇到了几起和顾客的纠纷,心里特别担心。想知道这种纠纷情况,到底会不会对店铺的退款率产生很大影响啊?要是影响大,我可得赶紧想办法应对,就想了解下这方面具体是怎么回事。

如果被买家投诉售假该如何应对?

我在网上卖东西,突然被买家投诉售假,心里特别着急。我确定自己卖的不是假货,但又不知道该怎么处理这种情况。想了解面对这种投诉,具体要采取哪些措施来维护自己权益,有什么法律依据和处理流程呢。

淘宝店侵权售假该如何处理?

我开了家淘宝店,最近被投诉侵权售假,心里特别慌。我不太清楚遇到这种情况具体该怎么应对,是和投诉方协商,还是等淘宝平台介入处理?也不知道会面临什么样的处罚,想了解下相关的处理流程和办法。

淘宝商家卖假货,买家仅退款,商家可以起诉买家吗?

我是淘宝商家,不小心卖了假货,买家要求仅退款。我心里挺郁闷的,也担心这会影响我后续经营。就想知道这种情况下,我能不能起诉买家呢?具体法律上是怎么规定的呀?

如何提高淘宝纠纷投诉商责率?

我在淘宝开店,发现店铺的纠纷投诉商责率不高,想知道具体该从哪些方面入手去提高这个指标呢?想了解有没有一些有效的方法和策略,能让这个商责率有所提升,从而让店铺在这方面表现更好 。

被投诉卖假货该怎么处理?

我是个小商家,最近有顾客投诉我卖假货。我有点慌,也不清楚这事儿的严重性。我想知道被投诉卖假货后,从法律角度该怎么处理?要走哪些流程?会不会有很严重的处罚?希望了解下应对办法,避免损失扩大。

被投诉售假一般会如何处理?

我是个小商家,最近被顾客投诉售假了。我特别担心,不知道这种情况一般会怎么处理。是会罚款、吊销执照,还是有其他的处罚方式呢?我很想了解清楚,好做应对。

仅退款被商家举报诈骗,这种情况该如何应对?

我申请了仅退款,结果被商家举报诈骗,现在心里很忐忑。我申请仅退款是因为商品有质量问题,可商家不认。我想知道这种情况下我会不会真的被认定为诈骗,该怎么做才能维护自己的权益呢?

售假申诉需要什么材料?

我被判定售假了,但我觉得很冤枉,想进行申诉。可我不知道申诉时要准备哪些材料,担心材料不全导致申诉失败。希望能了解清楚售假申诉具体需要准备什么材料,好尽快处理这个事情。

在淘宝上遇到售假情况该怎么处理?

我在淘宝上买东西,收到后发现疑似假货,跟卖家沟通退换货不太顺利。我想知道具体该采取哪些步骤来维护自己权益,以及淘宝平台对售假卖家有啥处罚。

因买家已有效举证商品存在品质问题该怎么办?

我是卖家,有个买家说我的商品有品质问题,还拿出了有效的证据。我现在很慌,不知道该怎么处理这件事,是要退款还是换货,会不会还要赔偿买家?我不太懂相关法律,希望有人能给我讲讲遇到这种情况该怎么做。

卖家虚假发货会受到哪些处罚?

我是一名电商买家,最近遇到卖家虚假发货的情况,很是气愤。我想了解下卖家这种行为具体会面临怎样的处罚,比如会不会有经济赔偿、平台会不会对卖家有相应的管控措施等。

申请质量问题对店铺会有什么影响?

我在网上买了个东西,发现有质量问题,想申请质量问题退款。但我有点担心,这么做会不会对店铺产生什么不好的影响啊?比如会不会影响店铺信誉、导致扣分啥的?我就想了解下这方面的情况。

店铺被投诉盗图是否会被扣分?

我开了一家网店,最近收到了盗图的投诉。我心里特别着急,不知道这种情况平台会不会给我的店铺扣分。要是扣分了,对我的店铺影响可就大了。我想知道,在法律和平台规则层面,店铺被投诉盗图到底会不会被扣分呀?

客户申请商品描述不符,商家同意了该怎么办?

我是个小商家,有个客户申请商品描述不符退款,我看了下情况,确实是我们这边描述有出入,就同意了。但我不太清楚后续流程该怎么走,是直接退款就行,还是有其他需要注意的地方呢?有点担心处理不好会有麻烦。

淘宝产权纠纷该如何解决?

在淘宝经营中,经常会遇到产权纠纷问题。比如自己的商品被其他商家抄袭设计,或者自己被指侵权。想知道具体有哪些有效的解决途径,每种途径该怎么操作,以及相关的注意事项等。

虚假交易怎么申诉才能成功?

我被判定存在虚假交易,可我觉得很冤枉,根本没做过。现在不知道该怎么申诉才能成功,也不清楚申诉要准备啥材料、走什么流程,担心自己处理不好就白搭了,希望能了解下虚假交易申诉成功的方法。