被判定售假但非卖家责任,是否不计入纠纷退款率?
我是一名网店卖家,最近有一笔订单被判定为售假,可这根本不是我的责任,是供应商那边出了问题。我特别担心这个会算到纠纷退款率里,影响我的店铺信誉和后续经营。我就想问问,像我这种情况,到底会不会计入纠纷退款率呢?
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在电商交易中,纠纷退款率是一个重要的指标,它关系到卖家的店铺信誉和经营状况。对于被判定售假但非卖家责任的情况,通常是不计入纠纷退款率的。这其中涉及到几个关键的法律和规则概念。 首先,从法律依据来看,《中华人民共和国民法典》中规定了公平原则和过错责任原则。公平原则要求民事主体合理地确定各方的权利和义务,过错责任原则是指行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的,应当承担侵权责任。如果卖家在销售商品过程中没有过错,也就是并非故意售假,那么让卖家承担售假导致的纠纷退款率后果是不公平的。 其次,电商平台一般也有自己的规则体系。以淘宝为例,平台会根据实际情况对纠纷进行判定。如果卖家能够提供充分的证据证明自己在进货渠道、商品质量把控等方面尽到了合理的注意义务,售假是由于不可预见、不可控制的原因导致的,比如供应商的问题,那么平台通常会认定非卖家责任,从而不计入纠纷退款率。 不过,卖家要注意保留相关证据,如与供应商的合同、进货发票、商品检验报告等,以便在遇到纠纷时能够证明自己的清白。当出现被判定售假的情况时,卖家应及时向平台申诉,按照平台的要求提供证据,积极维护自己的合法权益。 综上所述,被判定售假但非卖家责任,按照法律原则和电商平台规则,一般是不计入纠纷退款率的,但卖家需要做好证据留存和申诉工作。

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