商家撤店不通知消费者且少退充值费是否合法?

我之前在一家店里充值了会员,最近突然发现这家店撤店了,事先也没通知我。去要求退剩余的充值费用时,商家还少退给我。我想知道商家这种撤店不通知消费者,还少退充值费的做法合不合法,我该怎么维护自己的权益呢?
张凯执业律师
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在这种情况下,商家撤店不通知消费者且少退充值费的行为通常是不合法的。


从法律角度来看,当消费者向商家充值时,实际上就与商家建立了一种合同关系。消费者预先支付费用,目的是在未来一段时间内享受商家提供的商品或服务。商家有义务按照约定为消费者提供相应的服务,同时也有责任在发生重大变更,如撤店时,及时通知消费者。


根据《中华人民共和国民法典》第五百零九条规定,当事人应当按照约定全面履行自己的义务。商家撤店不通知消费者,明显违反了这一全面履行义务的要求,属于违约行为。而且,商家少退充值费,没有按照消费者实际剩余的充值金额进行退还,同样违反了合同约定。


另外,《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。商家少退充值费就造成了消费者的财产损害,消费者有权要求商家承担退还足额费用的责任。


如果遇到这种情况,消费者可以先与商家进行协商,要求其按照实际剩余金额退还充值费。如果协商不成,可以向消费者协会进行投诉,或者向相关市场监管部门反映情况,请求他们介入处理。在必要时,消费者还可以通过向人民法院提起诉讼的方式,来维护自己的合法权益。

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