没有七天无理由退货是否违法?

我在一家店里买了东西,发现不太满意想退货,可商家说没有七天无理由退货服务。我不太清楚这合不合法,想问下在这种情况下,商家没有提供七天无理由退货算违法吗?
张凯执业律师
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要判断没有七天无理由退货是否违法,需要分情况来看。首先,我们来了解一下“七天无理由退货”的概念。它指的是消费者在购买商品后的七天内,即便商品本身没有质量问题,也可以无理由地要求商家退货。这一规定的目的在于保护消费者的购物选择权和知情权,让消费者在购物时更加放心。


《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条明确规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。但是,有几种商品除外,比如消费者定做的商品;鲜活易腐的商品;在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;交付的报纸、期刊。除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。


如果商家是通过网络、电视、电话、邮购等上述方式销售商品,且不属于法定除外的商品类型,却不提供七天无理由退货服务,那么这种行为就是违法的。消费者可以依法维护自己的权益,比如与商家协商解决,向消费者协会投诉,或者通过法律途径起诉商家。


然而,如果商品属于法定除外的不适用七天无理由退货的类型,或者商家在销售时已经明确告知消费者商品不适用七天无理由退货,并且消费者也接受了这一条件,那么商家不提供七天无理由退货就不违法。所以,具体是否违法要根据商品的销售方式、商品本身的性质以及商家与消费者之间的约定等多方面因素来综合判断。

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