question-icon 只能通过小程序点单算违法吗?

我去一家餐厅吃饭,发现他们只能通过小程序点单,没有其他点单方式。我不太会用小程序,感觉很不方便。我想知道商家这种只能让顾客通过小程序点单的做法算不算违法呢?
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  • #消费者权益
  • #自主选择权
  • #公平交易权
  • #商家规定
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answer-icon 共1位律师解答

在探讨只能通过小程序点单是否违法这个问题时,我们需要从多个法律角度进行分析。 首先,从消费者权益保护的角度来看,《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。如果商家只提供小程序点单这一种方式,限制了消费者自主选择点单方式的权利,就可能侵犯消费者的自主选择权。比如,对于一些不熟悉电子设备操作的老年人或者残障人士,只能通过小程序点单会给他们带来极大的不便,这显然违背了消费者自主选择服务方式的原则。 其次,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。商家仅提供小程序点单的做法,可能会被认为是设定了不公平、不合理的交易条件,因为并非所有消费者都具备使用小程序的能力或意愿。 不过,如果商家在提供服务的过程中,已经充分考虑到了不同消费者的需求,并且采取了相应的措施来保障消费者的合法权益,那么这种做法不一定违法。例如,商家在只能小程序点单的同时,安排了工作人员帮助不熟悉小程序操作的消费者完成点单,这样就可以在一定程度上弥补因单一方式带来的不便,保障了消费者的权益。 综上所述,只能通过小程序点单是否违法,需要根据具体情况来判断。关键在于商家的这种做法是否侵犯了消费者的合法权益,尤其是自主选择权和公平交易权等。如果消费者认为自己的权益受到了侵害,可以通过与商家协商、向消费者协会投诉或者寻求法律途径等方式来维护自己的权益。

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