消费者退换货的最新法规是什么?

我之前买东西遇到过退换货的麻烦,不太清楚现在关于消费者退换货有啥新规定。比如网购和线下买东西退换货的要求一样不,什么情况下能退换,有没有时间限制之类的,想了解下最新的法规情况。
张凯执业律师
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消费者退换货的相关规定主要体现在《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规中。下面为你详细介绍相关规定:


首先,对于网络、电视、电话、邮购等方式销售商品的情况,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。这就是大家常说的“七天无理由退货”。不过,有几种商品除外,根据《消费者权益保护法》第二十五条规定,消费者定做的商品,鲜活易腐的商品,在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品,交付的报纸、期刊不适用无理由退货。


其次,如果商品存在质量问题,无论是线上还是线下购买,消费者都有权要求退换货。根据《消费者权益保护法》第四十条规定,消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的,销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。


另外,对于三包商品(包修、包换、包退),在三包有效期内修理两次,仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货。同时,根据不同商品的特性,相关部门还制定了具体的三包规定,如《部分商品修理更换退货责任规定》等。


在退换货时,消费者应注意保留好购物凭证等相关证据,以便维护自己的合法权益。如果与商家协商不成,可以向消费者协会或者有关行政部门投诉,也可以通过仲裁或者诉讼等方式解决。

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