大数据杀熟行为有哪些法律规制?

我在网上买东西时,发现自己看到的价格比别人贵很多,怀疑遭遇了大数据杀熟。我想知道这种行为在法律上是如何规制的,我该怎么维护自己的权益呢?
张凯执业律师
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大数据杀熟指的是一些经营者利用大数据技术分析消费者的消费习惯、消费能力等信息,针对不同消费者制定不同价格等交易条件,从而获取更多利益的行为。这对消费者来说是不公平的,法律对此有相关的规制。


从《中华人民共和国消费者权益保护法》来看,该法第52条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。大数据杀熟使消费者多付了钱,造成了财产损害,消费者有权要求经营者退还多收的费用。同时,根据第55条,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。如果大数据杀熟被认定为欺诈行为,消费者可以获得相应赔偿。


《中华人民共和国价格法》也有相关规定,该法第14条明确,经营者不得有相互串通,操纵市场价格,损害其他经营者或者消费者的合法权益;捏造、散布涨价信息,哄抬价格,推动商品价格过高上涨;利用虚假的或者使人误解的价格手段,诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易等不正当价格行为。大数据杀熟属于利用使人误解的价格手段诱骗消费者交易,违反了这一规定,相关部门可以对经营者进行处罚。


此外,《中华人民共和国电子商务法》第18条规定,电子商务经营者根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特征向其提供商品或者服务的搜索结果的,应当同时向该消费者提供不针对其个人特征的选项,尊重和平等保护消费者合法权益。电子商务经营者向消费者发送广告的,应当遵守《中华人民共和国广告法》的有关规定。如果电商平台存在大数据杀熟,同样违反了此条规定。消费者在遇到大数据杀熟时,可以通过与经营者协商、向消费者协会投诉、向市场监管部门举报等方式来维护自己的合法权益。

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