新消法对影响二次销售是如何规定的?

我在网上买了件衣服,试穿后发现有点小瑕疵想退货,但商家说影响二次销售不给退。我不太清楚新消法里对影响二次销售具体是咋规定的,到底啥情况算影响二次销售,啥情况不算,我这种能不能退啊?
张凯执业律师
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在了解新消法对影响二次销售的规定之前,我们先明确一下“二次销售”的概念。二次销售指的是商品在被消费者购买后,因各种原因被退回,商家能够再次将其当作全新商品进行销售的情况。


新消法即《中华人民共和国消费者权益保护法》,其中的第二十五条对于网络、电视、电话、邮购等方式销售商品的“七天无理由退货”作出了规定。该条规定,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:(一)消费者定做的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。同时,消费者退货的商品应当完好。这里的“商品应当完好”就与是否影响二次销售密切相关。


那么,怎样才算商品完好,不影响二次销售呢?一般来说,商品能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全的,视为商品完好。比如购买的衣服,没有洗涤、没有破损、吊牌还在,就可以认为不影响二次销售。而如果衣服被洗过、有明显污渍或者破损,导致商家难以再将其作为全新商品出售,就属于影响二次销售了。


如果商家以影响二次销售为由拒绝退货,消费者可以根据具体情况判断商家的说法是否合理。如果消费者认为自己的商品符合退货条件,而商家无理拒绝,可以先与商家协商解决。若协商不成,消费者可以向消费者协会或者相关行政部门投诉,也可以根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁,甚至可以向人民法院提起诉讼来维护自己的合法权益。

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