消费者协会的调解属于什么调解?

我之前买东西和商家起了纠纷,就找了消费者协会来帮忙调解。我现在就想知道,消费者协会的这种调解在法律上到底属于什么类型的调解呢?是有强制力的那种,还是说只是起到一个协商作用的调解呀?
张凯执业律师
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消费者协会的调解属于民间调解。民间调解指的是在第三方的主持下,纠纷双方当事人自愿协商,达成协议以解决纠纷的活动。它和行政调解、司法调解不同,不具有行政或司法的强制力。


消费者协会作为依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条规定,其履行的公益性职责之一就是受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解。当消费者和经营者发生消费者权益争议时,根据该法第三十九条,消费者可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。


消协调解的过程通常是,在接到消费者投诉后,消协会对投诉事项展开调查,了解双方情况,然后组织双方进行沟通协商。消协在其中起到居中主持和引导的作用,促使双方达成一致意见。但调解协议的履行主要依赖于双方的自愿,如果一方反悔不履行调解协议,另一方不能直接要求强制执行,只能通过其他途径如向法院起诉等方式来解决纠纷。所以,消协调解是一种具有灵活性、便捷性的民间纠纷解决方式。

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