机票病退不给办理该怎么办?

我买了机票后生病,没办法乘坐飞机了,找航空公司办理病退,可他们却不给办。我想知道遇到这种情况我该怎么处理,怎样维护自己的权益呢?
张凯执业律师
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当遇到机票病退不给办理的情况时,我们可以从以下几个方面来处理。首先,我们要明白机票病退的含义。机票病退是指乘客因生病无法乘坐已预订的航班,向航空公司申请退票的一种特殊情况。


在法律依据方面,《中华人民共和国民法典》规定,合同履行过程中,因不可抗力或其他不可归责于双方的原因导致合同目的无法实现,当事人可以解除合同。生病属于不可预见、不可避免的情况,符合这一规定的范畴。此外,民航局也有相关规定,要求航空公司在处理乘客特殊退票需求时,要遵循公平、合理的原则。


当航空公司拒绝办理病退时,我们可以采取以下步骤。第一步,与航空公司客服进行沟通,清晰、诚恳地说明自己生病无法乘机的情况,并提供相关的医疗证明,如医院的诊断书、病历等。在沟通时,要注意保留好通话记录,以便后续维权使用。


如果与客服沟通后仍未得到满意的结果,我们可以向航空公司的上级管理部门投诉。航空公司一般都设有专门的投诉渠道,我们可以通过电话、邮件等方式进行投诉,并详细说明事情的经过和自己的诉求。


若航空公司的上级管理部门也未能解决问题,我们还可以向消费者协会或民航管理部门进行投诉。消费者协会会根据相关法律法规,维护消费者的合法权益;民航管理部门则可以对航空公司的行为进行监管和处理。在投诉时,要准备好相关的证据,如机票订单、医疗证明、与航空公司的沟通记录等,以便更好地维护自己的权益。

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