给顾客算错账算少了该怎么办?

我是一家小店的老板,前几天给一位顾客结账时算错账了,少收了一部分钱。发现问题后我联系顾客说明情况,可顾客不愿意补差价。我想知道在法律上我该怎么处理这种情况,有没有权利让顾客补齐少算的钱呢?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

在这种给顾客算错账算少了的情况下,从法律角度来看,这构成了民法上的“不当得利”。不当得利就是指没有合法依据,取得不当利益,造成他人损失的情形。在你给顾客算错账少收钱这件事里,顾客少付的钱就属于不当得利。


《中华人民共和国民法典》第九百八十五条规定,得利人没有法律根据取得不当利益的,受损失的人可以请求得利人返还取得的利益。所以,你作为受损失的一方,是有权利要求顾客返还少付的那部分款项的。


当你发现算错账后,首先可以采取友好沟通的方式,向顾客说明情况,出示消费明细等证据,让顾客了解确实存在算错账少收钱的事实,协商让顾客补齐差价。如果顾客愿意配合,问题就可以顺利解决。


然而,如果顾客拒绝返还,你可以考虑进一步的措施。可以收集相关证据,比如消费记录、商品价格标签、监控录像等,这些证据能证明原本的应付款金额以及算错账的情况。之后,可以向消费者协会等相关部门投诉,请求他们介入调解。


要是经过调解顾客仍然不愿意返还,你还可以通过法律途径,向人民法院提起民事诉讼。在诉讼过程中,你只要能提供充分的证据证明顾客存在不当得利的事实,法院一般会支持你的诉求,判决顾客返还少付的款项。但需要注意的是,通过法律途径解决问题会耗费一定的时间和精力,所以尽量先尝试与顾客友好协商解决。

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