已退票但未收到退款该怎么办?

我之前退了一张票,可到现在都没收到退款。打客服电话也没解决问题,不知道这种情况有没有相关的法律规定能保障我的权益,我该通过什么合法途径让对方把钱退给我呢?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

当遇到已退票却未收到退款的情况时,首先要了解一些基本的法律概念。在法律层面,退票后及时退款是一种基于合同约定产生的义务。当你购买票时,就和票务方达成了一个合同,退票意味着解除这个合同,票务方理应按照约定退还相应款项。


根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。所以,票务方在你完成退票手续后未退款,就属于不履行合同义务的违约行为。


如果遇到这种情况,你可以采取以下步骤来维护自己的权益。第一步,保留好相关证据,比如购票凭证、退票记录、与票务方沟通的聊天记录或通话录音等,这些证据能证明你已经完成了退票操作。第二步,尝试与票务方进行友好协商,向他们说明情况,要求尽快退款。你可以通过客服电话、在线客服或者票务平台的反馈渠道来沟通。


要是协商没有结果,你可以向相关的监管部门投诉。例如,如果是火车票,可向铁路客户服务中心12306投诉;如果是飞机票,可以向民航局的消费者事务中心投诉。另外,还可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》,向消费者协会进行投诉,消协可以帮助你与票务方进行调解。


在必要的情况下,你还可以考虑通过法律诉讼来解决问题。虽然诉讼可能会比较耗费时间和精力,但这是维护你合法权益的有力手段。在诉讼过程中,你之前保留的证据就会发挥重要作用。

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