美团外卖申请退款商家拒绝该怎么办?
我在美团点了外卖,收到后发现餐品有问题就申请退款,可商家拒绝了我的退款申请。我不清楚遇到这种情况该怎么处理,也不知道自己的权益是否能得到保障,想了解下有没有相关的法律依据能支持我退款。
展开


当美团外卖申请退款而商家拒绝时,我们可以通过以下方式来处理,并且每一步都有相应的法律依据。 首先,你可以尝试与商家进行友好协商。这是解决问题的第一步,大家心平气和地沟通,向商家说明餐品存在的问题,例如餐品变质、与订单不符等情况,争取让商家理解并同意退款。根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。在点外卖的交易中,你和商家之间形成了一个买卖合同关系,若商家提供的餐品不符合要求,就属于履行合同义务不符合约定,你有权要求其采取退款等补救措施。 如果与商家协商无果,你可以向美团平台进行投诉。美团作为外卖交易的平台,有责任维护交易的公平公正。平台一般会根据你提供的证据和相关规定来处理纠纷。《网络交易管理办法》第二十六条规定,第三方交易平台经营者应当建立健全消费者投诉、举报制度,公开投诉、举报方式等信息,及时处理投诉、举报。所以,美团平台有义务受理你的投诉并进行处理。 若平台的处理结果仍不能让你满意,你还可以向消费者协会或者相关监管部门进行投诉。消费者协会会根据具体情况进行调解,监管部门则会依据相关法律法规对商家进行调查和处理。《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条规定了消费者协会的职能,其中就包括受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解。 如果上述方法都无法解决问题,且涉及的退款金额较大,你可以考虑通过法律诉讼的方式来维护自己的权益。向法院提起诉讼,要求商家退还相应款项并承担违约责任。在诉讼过程中,你需要提供充分的证据,如订单信息、餐品照片、与商家和平台的沟通记录等,以支持自己的诉求。

法律公园专业律师
平台专业律师
去咨询
去咨询




