外卖商家不同意退款该怎么办？

当遇到外卖商家不同意退款的情况，我们可以从以下几个方面来解决问题。首先，我们要了解相关的法律规定。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。在点外卖的场景中，如果餐品存在质量问题，比如变质、有异物等，这就属于商家提供的商品不符合质量要求，损害了消费者的财产权益，消费者是有权利要求退款的。

如果商家不同意退款，我们可以先尝试与商家进一步沟通。在沟通时，要保持冷静和理性，向商家明确指出餐品存在的问题，并提供相应的证据，比如拍摄餐品有问题的照片或者视频。同时，引用相关法律规定，告知商家他们有义务退款。通过友好协商，很多时候商家会认识到自己的问题并同意退款。

要是与商家沟通无果，我们可以向外卖平台进行投诉。外卖平台通常有完善的售后机制，会对消费者的投诉进行处理。我们要详细地向平台客服说明情况，提交餐品问题的证据以及与商家沟通的记录等。平台会根据情况进行调查，并对商家进行相应的管理和约束，有可能会帮助我们实现退款。

如果平台的处理结果也不能让我们满意，我们还可以向消费者协会或者相关监管部门进行投诉。消费者协会会根据《消费者协会受理消费者投诉工作导则》等规定，对我们的投诉进行调解。相关监管部门则会依据《中华人民共和国食品安全法》等法律法规对商家进行监管和查处。在投诉时，我们要准备好相关的证据材料，按照要求填写投诉表格等，积极配合相关部门的工作，维护自己的合法权益。