饿了么如何投诉商家，能要求赔付多少？
共1位律师解答
在饿了么投诉商家并要求赔付，需要先了解以下内容。 首先，关于投诉流程。一般在饿了么APP上，你完成订单后，在订单详情页面通常会有“投诉商家”的选项。点击进去后，按照系统提示选择投诉的原因，比如食品不新鲜、有异物、商家服务态度差等，然后详细描述你的问题和实际情况，并上传相关的证据，例如食物的照片、视频等，最后提交投诉即可。平台收到你的投诉后，会进行相应的调查处理。 其次，关于赔付金额。这要分不同的情况来看。如果是食品不符合食品安全标准，根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定，消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿；属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。 例如，你点的这份外卖价值20元，因为食物不新鲜给你带来了身体不适去医院看病花费了200元，那么你可以要求赔偿看病的200元损失，同时还可以要求支付外卖价款十倍即200元的赔偿金，总共可以要求赔付400元。如果没有造成实际损失，仅食物不新鲜，你也可以要求支付外卖价款十倍的赔偿金，若不足一千元，则可要求赔付一千元。 如果是其他非食品安全问题，比如商家未按时送餐、送错餐等情况，具体的赔付标准可能要按照饿了么平台的相关规则来执行。平台一般会根据不同的违规情形给予相应的补偿，例如发放一定金额的优惠券等。你在投诉时，平台客服也会根据具体情况告知你相应的处理结果和补偿方式。
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