饿了么客服介入退款后由谁进行赔付?

我在饿了么点了餐,结果菜品有问题,我申请退款,现在饿了么客服介入处理了。我不太清楚这种情况下,最终退款是商家赔给我,还是饿了么平台赔给我呢?想了解下这方面的法律规定。
张凯执业律师
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在饿了么客服介入退款的情形下,具体由谁赔付需要根据不同情况来确定。首先来了解下相关的法律概念。《中华人民共和国消费者权益保护法》规定,消费者享有公平交易的权利,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。同时,该法还明确,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。


如果是因为商家的原因导致退款,比如食品变质、与商品描述不符等,按照法律规定和一般的交易规则,通常由商家进行赔付。因为商家作为商品或服务的提供者,有责任保证所提供的商品或服务符合质量要求。例如,商家提供的食物中有异物,这明显违反了食品安全等相关规定,商家就需要承担退款责任。


然而,如果是平台的问题导致退款,比如系统故障导致错误计费等,那么就应该由饿了么平台进行赔付。平台有义务保障其交易系统的正常运行和交易的准确性。


此外,在某些情况下,可能存在双方都有一定责任的情况。这时,可能需要根据双方过错的大小来分担退款责任。例如,商家的商品存在一定瑕疵,但平台在审核商家资质等方面也存在疏忽,那么双方可能需要按比例承担退款。总之,具体的赔付主体要依据实际情况,并结合相关法律规定来确定。

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