店面被投诉了应该怎么办？

当店面被投诉时，首先要做的是保持冷静，积极应对。从法律层面来讲，要弄清楚投诉的性质和具体内容。如果是消费者基于《中华人民共和国消费者权益保护法》提出的投诉，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，以及获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件的权利。比如消费者发现商品存在质量问题而投诉，店面就需要依据该法承担相应责任。

若投诉属实，店面应积极承担责任并解决问题。根据《消费者权益保护法》第五十二条，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。也就是说，如果商品有质量问题，店面需要为消费者提供修理、更换或者退货等服务。

在处理投诉过程中，要注意保留相关证据。比如与消费者的沟通记录、商品的检测报告等。这不仅有助于证明店面在处理问题时的积极态度，也能在后续可能出现的纠纷中起到关键作用。若投诉不属实，店面也有权利维护自身的合法权益。依据《中华人民共和国民法典》的相关规定，民事主体享有名誉权，任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。如果投诉者恶意投诉，损害了店面的名誉，店面可以通过法律途径要求其承担相应的法律责任。