家乐福退出中国市场后购物卡怎么办?

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张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

在家乐福面临可能退出中国市场的情况时,对于持有购物卡的消费者而言,购物卡本质上是一种预付式消费凭证,消费者预先支付了款项,家乐福有义务按照约定提供相应的商品或服务。


根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。在家乐福与消费者的关系中,消费者购买购物卡并支付费用,这就形成了一种合同关系。如果家乐福因为退出市场等原因无法继续履行提供商品或服务的义务,那么就构成了违约。


消费者有权要求家乐福采取补救措施。比如,家乐福可以与其他超市合作,让消费者能够在合作超市使用购物卡;或者按照购物卡内剩余金额进行退款。同时,依据《单用途商业预付卡管理办法(试行)》,发卡企业或售卡企业应依单用途卡章程或协议约定,提供退卡服务。如果家乐福不按照规定为消费者办理退卡等事宜,消费者可以通过合法途径维护自己的权益。


消费者可以先与家乐福进行友好协商,尝试达成解决方案。若协商不成,消费者可以向消费者协会、市场监督管理部门等相关机构进行投诉,寻求帮助。如果这些途径都无法解决问题,消费者还可以考虑通过向人民法院提起诉讼的方式,要求家乐福承担相应的法律责任,以保障自己的合法权益不受侵害。

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