投诉无门且退款维权难该怎么办？
我买了个东西，质量特别差，想退款但商家死活不同意。我去各种平 台投诉，都没得到有效的解决办法，感觉投诉无门。现在就想知道，在这种退款维权难的情况下，我到底该怎么维护自己的合法权益呢？
张凯执业律师
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当遇到投诉无门且退款维权难的情况时，首先我们要明白消费者是享有合法权益的。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在购买商品或接受服务时，享有公平交易权、获得赔偿权等。如果商品存在质量问题或者商家的服务不符合约定，消费者有权要求退款。
当发现问题后，第一步通常是与商家直接沟通协商。友好地向商家说明情况，提出退款要求，多数情况下商家会根据问题的严重程度和自身的服务准则来处理。但如果像您遇到的情况，商家拒绝退款，那么可以考虑向相关的消费者协会进行投诉。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。您可以拨打12315热线进行投诉，详细说明购买商品的时间、地点、问题所在等信息，消协会根据情况进行调解。
若消协的调解也未能解决问题，还可以向市场监督管理部门反映。市场监督管理部门有职责对市场经营活动进行监管，对于商家的违法行为可以进行查处。另外，还可以收集好相关证据，如购买凭证、聊天记录、商品质量问题的照片或视频等，通过法律途径，向人民法院提起诉讼。法院会依据事实和相关法律规定作出公正的判决，以维护您的合法权益。