消费者权益保护法规定下在什么情况下可以拒绝付款?

我去商场买东西,感觉商家存在欺诈行为,商品质量也和宣传的不一样。我不想付款了,但又不确定自己有没有这个权利。想问问依据消费者权益保护法,到底在哪些情况下我能理直气壮地拒绝付款呢?
张凯执业律师
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在消费者权益保护法的框架下,消费者在多种情况下是可以拒绝付款的。


首先是商家提供的商品或者服务存在质量问题。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。在这种情况下,如果问题没有得到妥善解决,消费者当然可以拒绝付款。比如你买了一台手机,拿回家发现屏幕有明显的坏点,而商家又不愿意为你更换新的手机,这时你就有理由拒绝付款。


其次是商家存在欺诈行为。按照该法第五十五条,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。如果消费者发现商家有欺诈,例如将二手商品当作全新商品售卖,消费者在发现真相后,在与商家就赔偿等事宜未达成一致前,也可以拒绝付款。


再者是商家未按照约定提供商品或服务。假如你预订了一个旅游套餐,商家承诺会安排指定的酒店和交通工具,但实际安排与约定相差甚远,你就可以依据合同违约的相关规定,拒绝支付相应款项。因为商家没有履行合同约定的义务,消费者有权维护自己的合法权益,拒绝付款。


另外,如果商家强制消费,违背了消费者的真实意愿,消费者同样可以拒绝付款。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条,消费者享有公平交易的权利,有权拒绝经营者的强制交易行为。例如在餐厅吃饭时,商家强制要求你购买高价的餐具,你完全可以拒绝支付这部分不合理的费用。

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