顾客在店里发病由谁负责?

我开了一家小店,前几天有个顾客在店里突然发病了。当时情况挺紧急的,我也帮忙联系了医院。现在我就担心后续会不会有责任问题,不知道在这种情况下,按照法律规定到底该谁来负责这件事,想了解一下相关的法律规定。
张凯执业律师
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在讨论顾客在店里发病谁负责这个问题时,需要依据不同的情形,结合相关法律规定来判定责任归属。


首先,从一般情况来讲,如果店家尽到了合理的安全保障义务,比如店内的设施符合安全标准,没有存在可能导致顾客发病的危险因素,那么对于顾客自身突发的疾病,店家通常无需承担责任。这里所说的安全保障义务,简单理解就是店家要保证店里的环境、设施等不会对顾客的人身安全造成损害。依据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条规定,宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者,未尽到安全保障义务,造成他人损害的,应当承担侵权责任。这就意味着,如果店家没有违反安全保障义务,顾客发病与店家没有直接关联,店家不用担责。


然而,要是店家存在过错,就可能需要承担责任。比如店内存在明显的安全隐患,像地面湿滑未设置警示标志,导致顾客滑倒发病;或者提供的商品或服务不符合安全标准,诱发顾客发病等情况。在这些情形下,店家的过错与顾客发病之间存在因果关系,店家就需要依据民法典的侵权责任相关规定,对顾客的损害承担相应的赔偿责任。


另外,如果顾客发病是由于第三人的行为导致的,那么责任应由第三人承担。但如果店家没有尽到安全保障义务,比如没有及时制止第三人的侵害行为,店家要在其能够防止或者制止损害的范围内承担相应的补充责任。店家承担补充责任后,可以向第三人追偿。


当顾客在店里发病时,店家应该在力所能及的范围内提供必要的帮助,比如拨打急救电话等。这不仅是一种道德上的要求,在某些情况下,也是法律规定的附随义务。

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