消费者处理投诉的路费误工费由谁赔偿?

我之前购买到有质量问题的商品,和商家理论好多次都没解决,只能去相关部门投诉。这过程中产生了路费,还因为请假耽误工作有了误工费。我就想知道,这种情况下我处理投诉的路费和误工费该由谁来赔偿呢?
张凯执业律师
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在通常情况下,消费者处理投诉产生的路费和误工费,一般是由责任方来承担相应赔偿。


当消费者的合法权益因为经营者的行为受到侵害时,经营者需要对消费者因此遭受的损失负责。比如因为商品质量问题导致人身伤害,或者服务存在严重缺陷等情况。像《中华人民共和国消费者权益保护法》虽未明确详细规定误工费赔偿条款,但从整体保护消费者权益原则以及相关民事法律来看,消费者权益受损索赔是合理的。


《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》规定,误工费根据受害人的误工时间和收入状况确定。误工时间根据受害人接受治疗的医疗机构出具的证明确定。如果消费者因处理投诉导致误工,比如有医院诊断需要休息、因配合调查等合理原因无法正常工作,有固定收入的,误工费按照实际减少的收入计算;无固定收入的,按照其最近三年的平均收入计算;不能举证证明最近三年平均收入状况的,可以参照受诉法院所在地相同或者相近行业上一年度职工的平均工资计算。


对于路费,可看作是为解决纠纷产生的合理交通费用,也应由责任方承担。例如,消费者为了向商家或相关部门当面反映问题,乘坐公共交通、打车等产生的费用,责任方应予以赔偿。


要是因为商品质量问题导致人身伤害和财产损失,消费者既可以向售卖商要求赔偿,也可以向制造商要求赔偿。如果投诉源于制造商,售卖商赔偿后有权向制造商追偿;若是出售者的原因引发纠纷,制造商赔偿后也有权向售卖商追偿。在消费者获取服务环节权益受损,同样可向服务提供方要求依法赔偿。比如在餐厅就餐因食物卫生问题导致身体不适,去投诉产生的路费误工费,餐厅就可能要承担赔偿责任。


相关概念:

误工费:是指由侵权行为方承担责任,向受伤害方提供补偿,以填补他们因受到侵害而无法进行正常工作直至完全恢复期间内,由于实际收入的损失而导致的经济缺失。

首负责任制:在消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害等情况时,接到消费者赔偿要求的生产经营者,应当先行赔付,不得推诿。之后再根据实际责任归属进行内部追偿。

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