物业停水停电该向谁投诉?

我家小区的物业因为一些纠纷就给我家停水停电了,这已经严重影响到我的正常生活。我想知道遇到物业这种随意停水停电的情况,我应该向哪个部门或者机构去投诉,才能有效解决这个问题呢?
张凯执业律师
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当遇到物业停水停电的情况时,我们首先要明确物业这样的行为是否合理合法。一般来说,供水供电合同的双方当事人是业主和供水供电公司,物业只是受委托进行相关服务,并没有权力擅自停水停电。


根据《中华人民共和国民法典》第九百三十九条规定,建设单位依法与物业服务人订立的前期物业服务合同,以及业主委员会与业主大会依法选聘的物业服务人订立的物业服务合同,对业主具有法律约束力。但这并不意味着物业可以随意对业主采取停水停电措施。同时,《物业管理条例》第四十四条也明确规定,物业管理区域内,供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业服务企业接受委托代收前款费用的,不得向业主收取手续费等额外费用。也就是说,物业仅仅是代收水电费,没有权利因为费用问题而停止对业主的水电供应。


如果遇到物业停水停电的情况,投诉途径有多个。可以向当地的房地产行政主管部门进行投诉,也就是住建局或者房管局。他们有对物业管理活动进行监督管理的职责,能够对物业的违规行为进行处理。还可以拨打12345政务服务便民热线进行反映,这是一个综合性的投诉渠道,会对相关问题进行记录并转交给合适的部门处理。此外,如果是因为水电费的问题导致物业停水停电,也可以向供水供电公司反映,要求他们协调解决,因为他们与业主才是直接的合同关系。

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