从个人微信购物购买到假货,商家不回复不回应该怎么办?

我在微信上从个人卖家那里买了东西,收到后发现是假货。我找商家要求解决,可商家既不回复我的消息,也不回应我的诉求。我现在不知道该怎么维护自己的权益,想了解下这种情况下有什么办法能让商家负责。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

当你从个人微信购物购买到假货,而商家不回复不回应时,你可以通过以下途径维护自己的合法权益。


首先,你与商家之间构成了买卖合同关系。根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。商家卖给你假货,显然是履行合同义务不符合约定,你有权要求其承担相应责任。


你可以先尝试收集好相关证据,比如与商家的聊天记录,这能证明你们之间的交易内容、商品描述等;商品的照片和实物,用以证明商品是假货;支付凭证,确定你支付的金额等。这些证据是后续维权的关键。


如果与商家沟通无果,你可以向微信平台进行投诉。微信有相关的投诉机制,你可以向平台提供上述收集到的证据,说明情况,平台会根据规定对商家进行处理。


你还可以向消费者协会进行投诉。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条规定,消费者协会履行受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解等公益性职责。你可以拨打12315热线或者通过当地消协的网站进行投诉,消协会帮助你与商家进行沟通和调解。


若以上方法都行不通,你可以考虑通过法律诉讼的方式解决。向有管辖权的人民法院提起诉讼,要求商家退款、赔偿损失等。在诉讼过程中,之前收集的证据将起到重要作用。

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