在温泉摔伤是否可以要求商家提供录像?

我在温泉馆里不小心摔伤了,想着看看商家的录像确定下责任。但又不太清楚自己有没有权利要求商家提供录像,也不知道商家有没有义务给我。想了解一下从法律角度,我是否能要求商家提供相关录像?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

从法律角度来看,在温泉摔伤后是有一定理由要求商家提供录像的。首先,我们需要明确一些法律概念。在这种消费场所发生的意外事件,涉及到侵权责任的问题。根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条规定,宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者,未尽到安全保障义务,造成他人损害的,应当承担侵权责任。


当你在温泉摔伤,你有权要求查明事件发生的原因和经过,以确定商家是否尽到了安全保障义务。而商家的录像资料能够直观地反映当时的情况,是查明事实的重要证据。从这个角度讲,你要求查看录像资料是合理的。但是,商家也有保护顾客隐私等其他合法权益的义务。录像中可能包含其他顾客的隐私信息,所以商家不能随意公开录像。


在实际操作中,你可以先与商家友好沟通,说明你的诉求,让商家在保护他人隐私的前提下提供与你摔伤相关部分的录像。如果商家拒绝提供,你可以寻求相关部门的帮助,比如向消费者协会投诉或者报警,由这些部门来协调处理。此外,如果后续涉及到法律诉讼,你也可以通过向法院申请证据保全等方式,让法院来调取相关录像。

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